Content Writer Wafa

PENGANTAR TRAINING PENERAPAN NLP UNTUK LAYANAN PELANGGAN YANG UNGGUL 

Pelatihan “Service Excellence with NLP” dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui penerapan teknik-teknik Neuro-Linguistic Programming (NLP). NLP adalah pendekatan yang efektif untuk memahami dan memengaruhi perilaku manusia melalui komunikasi, bahasa, dan pola pikir. Dalam konteks layanan, NLP dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memastikan interaksi yang positif. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan NLP yang dapat diintegrasikan ke dalam praktik layanan pelanggan untuk mencapai service excellence.

TRAINING SERVICE EXCELLENT WITH NLP

TUJUAN TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN NLP

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:

  1. Memahami prinsip-prinsip dasar NLP dan bagaimana mereka dapat diterapkan dalam layanan pelanggan.
  2. Mampu menggunakan teknik NLP untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan.
  3. Mengembangkan keterampilan dalam membangun hubungan positif dan empati dengan pelanggan.
  4. Menerapkan NLP untuk menangani keluhan pelanggan dan menyelesaikan konflik dengan efektif.
  5. Meningkatkan kemampuan dalam membaca dan merespons kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
  6. Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang berfokus pada solusi dan kepercayaan.

MATERI TRAINING MENINGKATKAN EMPATI DAN KETERAMPILAN INTERPERSONAL

  1. Pengenalan NLP: Konsep Dasar dan Aplikasi dalam Layanan Pelanggan
  2. Teknik Komunikasi Efektif dengan NLP: Meningkatkan Keterampilan Komunikasi untuk Layanan yang Lebih Baik
  3. Membangun Empati dan Hubungan dengan Pelanggan: Menggunakan NLP untuk Memahami dan Merespons Pelanggan
  4. Manajemen Emosi dan Konflik: Strategi NLP untuk Menangani Keluhan dan Menyelesaikan Masalah
  5. Pengaruh Bahasa dan Pola Pikir: Memahami Pengaruh Kata dan Bahasa Tubuh dalam Interaksi Pelanggan
  6. Praktek dan Simulasi NLP: Latihan Praktis dalam Menerapkan Teknik NLP dalam Situasi Layanan
  7. Studi Kasus: Analisis Kasus Nyata tentang Penerapan NLP untuk Mencapai Service Excellence
  8. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Teknik NLP untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
  9. Pengembangan Mindset Positif: Membangun Pola Pikir yang Mendukung Layanan Prima
  10. Rencana Aksi untuk Service Excellence: Mengintegrasikan NLP ke dalam Praktik Layanan Sehari-hari

SASARAN PESERTA TRAINING MENINGKATKAN EMPATI DAN KETERAMPILAN INTERPERSONAL OFFLINE JOGJA

  1. Karyawan Layanan Pelanggan
  2. Supervisor dan Manajer Layanan
  3. Profesional Penjualan dan Pemasaran
  4. Staf Frontline yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
  5. Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan layanan dengan menggunakan NLP

METODE PELATIHAN MENINGKATKAN EMPATI DAN KETERAMPILAN INTERPERSONAL KUALA LUMPUR

  1. Presentasi Teoritis: Penjelasan konsep dasar dan teknik NLP melalui materi yang interaktif.
  2. Studi Kasus: Analisis penerapan NLP dalam layanan pelanggan untuk memahami praktik terbaik.
  3. Simulasi dan Praktek: Latihan dalam menerapkan teknik NLP dalam interaksi dengan pelanggan.
  4. Diskusi Kelompok: Sesi interaktif untuk berbagi pengalaman dan strategi dalam meningkatkan layanan melalui NLP.
  5. Evaluasi dan Umpan Balik: Penilaian terhadap keterampilan peserta dalam menerapkan NLP dan pemberian umpan balik untuk peningkatan lebih lanjut.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN NLP BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Informasi Training Tahun 2024

  • Training Bulan Januari : 16-17 Januari 2024
  • Training Bulan Februari : 13-14 Februari 2024
  • Training Bulan Maret : 5-6 Maret 2024
  • Training Bulan April : 24-25 April 2024
  • Training Bulan Mei : 21-22 Mei 2024
  • Training Bulan Juni : 11-12 Juni 2024
  • Training Bulan Juli : 16-17 Juli 2024
  • Training Bulan Agustus : 20-21 Agustus 2024
  • Training Bulan September : 17 – 18 September 2024
  • Training Bulan Oktober : 8-9 Oktober 2024
  • Training Bulan November : 12-13 November 2024
  • Training Bulan Desember : 17-18 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN STRATEGI MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN YANG POSITIF SURABAYA

REGULER TRAINING

Training ini dilaksanakan di beberapa kota-kota besar di Indonesia seperti Ibukota DKI Jakarta, Bandung, Bali, Yogyakarta, Malang, Surabaya, Lombok dan juga kota Batam. Jika Anda membutuhkan pelatihan di kota lain silahkan menghubungi tim marketing kami.

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING STRATEGI MEMBANGUN HUBUNGAN PELANGGAN YANG POSITIF ONLINE BALI

  • Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Informasi Training

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

 

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Silabus Training ini dibuat oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis di bidang Pelatihan

Post Views: 80